Sân bay Heathrow ứng dụng RAIN RFID để theo dõi các xe hành lý

Heathrow Airport ứng dụng RFID để quản lý xe đẩy hành lý – Nâng cao trải nghiệm hành khách

Giới thiệu: Bài toán về xe đẩy tại sân bay bận rộn nhất thế giới

Sân bay Heathrow, Vương quốc Anh, là một trong những sân bay quốc tế lớn và bận rộn nhất thế giới. Mỗi ngày, hàng trăm ngàn hành khách từ khắp nơi trên thế giới đi qua các nhà ga của Heathrow, tạo ra áp lực cực lớn đối với các dịch vụ mặt đất – trong đó có việc quản lý xe đẩy hành lý.

Xe đẩy hành lý là một phần quan trọng của trải nghiệm hành khách, đặc biệt đối với những người mang theo nhiều hành lý hoặc đi du lịch cùng gia đình. Tuy nhiên, tại những thời điểm cao điểm trong ngày hoặc vào mùa du lịch, việc thiếu hụt xe đẩy có thể dẫn đến trải nghiệm không tốt, gây căng thẳng và làm giảm sự hài lòng chung của hành khách.

Với mục tiêu nâng cao trải nghiệm hành khách và đồng thời tối ưu hóa hiệu quả hoạt động, sân bay Heathrow đã triển khai công nghệ RAIN RFID để theo dõi và quản lý hệ thống xe đẩy một cách thông minh, tự động và chính xác hơn.

RFID là gì? Giới thiệu công nghệ RAIN RFID

RFID (Radio Frequency Identification) là công nghệ sử dụng sóng vô tuyến để truyền dữ liệu giữa một thẻ gắn chip (tag) và thiết bị đọc (reader). Nhờ vào khả năng nhận diện từ xa mà không cần tiếp xúc vật lý, RFID được ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực như bán lẻ, hậu cần, chăm sóc sức khỏe, và giờ đây – hàng không.

RAIN RFID là một tiêu chuẩn RFID cụ thể, hoạt động ở tần số UHF và hỗ trợ đọc hàng ngàn thẻ cùng lúc với khoảng cách lên đến vài mét. Công nghệ này lý tưởng cho những môi trường cần quản lý tài sản quy mô lớn, di động, và có tính thời gian thực – như sân bay Heathrow.

Heathrow triển khai RAIN RFID để theo dõi xe đẩy hành lý như thế nào?

Mục tiêu của dự án

Heathrow mong muốn giải quyết một số vấn đề nổi bật:

Giảm thiểu tình trạng thiếu xe đẩy tại các điểm trọng yếu
Cắt giảm thời gian và nhân lực tìm kiếm xe bị bỏ sai vị trí
Thu thập dữ liệu sử dụng xe đẩy để dự báo nhu cầu
Tăng hiệu quả vận hành đội ngũ nhân viên mặt đất

Giải pháp được triển khai

Thông qua hợp tác với Vero Solutions – đơn vị cung cấp giải pháp RFID, Heathrow đã triển khai một hệ thống theo dõi xe đẩy hành lý bao gồm:

Gắn thẻ RAIN RFID vào từng xe đẩy hành lý, mỗi thẻ mang mã định danh duy nhất
Lắp đặt các cổng đọc Impinj xPortal ở các vị trí chiến lược như lối ra nhà ga, khu vực nhận hành lý
Phần mềm điều khiển và hiển thị dữ liệu giúp đội ngũ sân bay theo dõi tình trạng xe đẩy theo thời gian thực

Khi xe đẩy di chuyển qua các cổng đọc, dữ liệu được tự động ghi nhận và phân tích để tạo báo cáo hoạt động, cảnh báo thiếu hụt, hoặc phát hiện các khu vực có nguy cơ tắc nghẽn.

Tính năng nổi bật

Giám sát vị trí xe đẩy theo thời gian thực
Thống kê mức độ sử dụng theo giờ/ngày
Theo dõi vòng đời và lịch sử bảo trì của từng xe đẩy
Cảnh báo tự động khi lượng xe tại một khu vực xuống thấp
Tích hợp khả năng phân tích dự báo bằng AI trong tương lai

Lợi ích rõ ràng từ RFID mang lại cho sân bay Heathrow

Trải nghiệm hành khách tốt hơn

Hành khách luôn tìm thấy xe đẩy tại nơi họ cần
Giảm thời gian chờ đợi hoặc di chuyển lòng vòng tìm xe
Tránh tình trạng bực bội trong giờ cao điểm
Cải thiện hình ảnh sân bay và tăng mức độ hài lòng chung

Hiệu suất vận hành được nâng cao

Nhân viên sân bay không cần kiểm tra thủ công từng khu vực
Phân bổ lại nguồn lực lao động hiệu quả hơn dựa trên dữ liệu thực tế
Tối ưu hoá thời gian dọn dẹp và bảo trì xe đẩy
Quản lý tốt hơn hợp đồng và hiệu suất nhà thầu dịch vụ phụ trách xe đẩy

Tiết kiệm chi phí và bảo vệ tài sản

Giảm thiểu mất mát hoặc thất lạc xe đẩy
Theo dõi tuổi thọ và lên kế hoạch thay thế chủ động
Cắt giảm chi phí nhân sự cho các công việc kiểm kê thủ công
Dữ liệu minh bạch giúp giảm tranh chấp nội bộ hoặc với đối tác cung cấp dịch vụ

Dữ liệu nói lên tất cả: Nhận định từ chuyên gia tại Heathrow

“Cung cấp xe đẩy ở đúng nơi và đúng thời điểm có thể nâng cao đáng kể trải nghiệm hành khách. Dữ liệu được hệ thống thu thập sẽ cho phép nhóm dự báo của chúng tôi cải thiện các công cụ mô hình hóa, do đó quá trình bổ sung có thể được lên kế hoạch hiệu quả hơn. Ngoài ra, dữ liệu trực tiếp về số lượng tại chỗ sẽ cảnh báo đội quản lý xe đẩy nếu số lượng xe tại các khu vực trọng điểm xuống thấp.”

Ben Wagenaar, Innovation Technologist, Heathrow Airport

Triển vọng mở rộng: Xây dựng sân bay thông minh nhờ RFID

Dự án RFID của Heathrow nếu được mở rộng toàn bộ hệ thống sân bay có thể mang lại nhiều cơ hội khác như:

Kết nối với các hệ thống quản lý tài sản khác: Quản lý xe tải, thiết bị y tế, thùng hàng, container…
Ứng dụng dữ liệu lớn (Big Data): Dự báo lưu lượng hành khách để bố trí tài nguyên phù hợp
Kết hợp với IoT: Thiết bị đọc RFID kết hợp với cảm biến để giám sát nhiệt độ, độ ẩm kho chứa
Phát triển AI quản lý vận hành: Học máy để đưa ra khuyến nghị bổ sung xe, bảo trì định kỳ

Đây là bước đệm để tiến tới xây dựng một “sân bay thông minh” – nơi mọi dịch vụ đều được kết nối, phân tích và tối ưu hóa trên nền tảng dữ liệu.

Tầm quan trọng của chuyển đổi số trong ngành hàng không hiện đại

Sau đại dịch COVID-19, ngành hàng không đang phục hồi mạnh mẽ nhưng cũng phải đối mặt với áp lực mới: vừa đảm bảo an toàn, vừa tối ưu hiệu quả, và đồng thời nâng cao trải nghiệm hành khách. Trong bối cảnh này, công nghệ như RFID không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn là yếu tố chiến lược trong cạnh tranh dịch vụ.

Heathrow là minh chứng sống động cho việc một sân bay có thể ứng dụng công nghệ để cải thiện dịch vụ từng chi tiết nhỏ – từ chiếc xe đẩy hành lý. Đây là cách tiếp cận thực tế, có thể nhân rộng cho các sân bay khác trên thế giới, bao gồm cả Việt Nam.

Kết luận: Heathrow – Hình mẫu chuyển đổi số trong ngành hàng không toàn cầu

Dự án RFID tại Heathrow không đơn thuần là một thử nghiệm công nghệ, mà là minh chứng cho thấy khả năng cải thiện vận hành nhờ dữ liệu thời gian thực. Từ việc theo dõi xe đẩy đến các kế hoạch bảo trì, từ trải nghiệm hành khách đến chiến lược dịch vụ, tất cả đều được cải thiện rõ rệt.

Heathrow đang tiến gần hơn đến mục tiêu trở thành “sân bay thông minh” toàn diện. RFID sẽ tiếp tục là nền tảng cốt lõi để mở rộng quản lý tài sản, tự động hóa vận hành và tạo ra một môi trường di chuyển liền mạch, thân thiện hơn cho hàng triệu hành khách mỗi năm.

Liên hệ Beetech để triển khai giải pháp RFID thông minh cho doanh nghiệp hoặc sân bay của bạn

Với kinh nghiệm triển khai thực tế nhiều dự án RFID tại Việt Nam, Beetech là đối tác công nghệ tin cậy trong việc ứng dụng RAIN RFID nhằm tối ưu hóa vận hành và nâng cao hiệu suất quản lý tài sản.

Nếu bạn đang cần một giải pháp: